2008年08月15日

楽天オークションの改悪 その後298 配送状況のステータスが正常に表示されない楽オク

昨日に続いて、My News Japan での

被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

でのコメント欄に書かれたトラブルですが、配送状況のステータスが正常に表示されないということは以前から利用者の方のトラブル情報などでも見かけましたが、楽オクのシステムの不具合も相変わらずのようですね。

そのコメントを勝手ながら転載させていただくと、次のような内容が書かれていました。

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マイオークションの取引ステータスはいい加減でした。商品が落札者に届いても「配送中」のままで丸一日近く変わりません。「多少の時間差がある」とは書かれていましたが、丸一日遅れは”多少”ではないでしょう?楽天はヤマトからデータが届かないと責任転嫁、ヤマトに言わせると楽天のステータスは無関係。出品者にとっては取引が進まず代金の入金が遅れます。楽天のQ&Aにはこんなデメリットは一切書かれてません。

今回は落札者が受取確認を無視したため、こちらは商品到着から5日間返品されるかもしれない不安を抱えて待ちました。匿名取引はメッセージを無視されればどうしようもなく・・・。そして代金の入金までは受取確認期限が過ぎてシステムで取引が完了されるのを待ってそこから1週間後。1件の取引に3週間も引きずられるなんて・・・最悪。とても疲れました。

私も今回の取引で楽天オークションの匿名取引はかなり不安要素の多い、ある意味リスクの高いことを知りました。一旦楽天に代金を預けるというのも中途半端で詐欺っぽい感じを受けました。個人間できちんとコミュニケーションをとって取引したほうがよほど安心できると思います。「あんしん取引」という言葉や派手な広告に騙されないようにしないと・・・ですね。


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おっしゃるように、配送状況が1日もズレると「多少の時間差」というものではないでしょう。これも楽天が間に入っていることで、大きなタイムラグが生まれるということなのでしょうが、ステータス状況は楽天が出しているからなのか、こうした大きな時間のズレについても配送業者のせいにしているような対応というのも呆れますし、何よりタイムラグが発生することで、取引もスムースには進みませんし、実際の入金も遅れ、コメントを書いて下さった方は、1件の取引に3週間もかかったとのことですが、こんなに取引に時間がかかるのは、他のネットオークションでは考えられないことです。

「あんしん取引」とはいいながらも、出品者・落札者は取引によっては、大きな不安を抱えて取引しなければならないのだから、これでは「あんしん取引」という言葉は

誇大広告

としてJAROに訴えられるべきです。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない!「楽天あんしん補償」

楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外

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楽天系列会社が地上げの図

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楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める〜社員を処分

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

楽天オークションの改悪シリーズ

ウィキペディア(Wikipedia)「楽天オークション」

アンサイクロペディア「楽天オークション」

楽天オークション<まとめサイト>

楽天オークション出品の手引き

楽天オークション落札の手引き

楽天オークション お客様の声

被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

楽天オークション トラブル

楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やQ&Aなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

楽天オークションQ&A

楽天オークションご利用ガイド

楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター(消費者センター)

ECネットワーク

日本消費者協会

通販110番

消費者の窓(内閣府)

などへの通報もお忘れなく。
posted by babiru_22 at 17:24| Comment(0) | TrackBack(0) | 楽天オークション | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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