「ネット予約でトラブル」
という質問を見つけましたが、これは酷いですね。
楽天トラベル側のミスなのか、ホテル側のミスなのかは分かりませんが、通常は楽天トラベルで宿泊予約をすると、楽天トラベルから「予約確認メール」が届き、ホテル側にも連絡が行くことになっていますが、質問内容を見ると、前日の予約確認メールも楽天トラベルから届いているということですから、ホテル側の不備もしくは確認ミスではないかとも思いますが、これは回答者も書かれているように、楽天トラベル側に連絡して話し合いをすべきですが、こういう緊急時でも楽天って電話対応してくれないのが致命傷ですね。
しかし、お盆時期でもありますから、予約していたホテルに宿泊できないというのは、探す手間も余計にかかりますし、自分一人がキャンセルされたのならまだしも、家族も困ったことだろうし、楽天トラベルもカスタマーセンターを設けるなり、こうしたトラブルにも即時対応できるようにすべきです。
というか、確か「旅の窓口」だった時には電話での対応も可能だったと思いましたが、楽天トラベルも宿泊代行業をしているなら、顧客対応をもっとしっかりすべき。
ちなみにグーグルなどでも「楽天トラベル トラブル」で検索したら、数多くのトラブルが出てきますが、僕の場合は楽天トラベルでの宿泊予約の際は、こうしたトラブルも多いようですから、事前に予約内容をプリントアウトして、そのままチェックイン時にフロントに提出するようにしていますが、楽天トラベルも様々な問題に対応できるような体制も整えるべきでしょう。
タグ：楽天トラベル
先様の都合により外出先より、携帯電話で宿泊先ホテルに連絡しましたが、楽天ﾄﾗﾍﾞﾙに伝達なし。(本来と反対になってしまいましたが・・。)
帰宅後PCで確認、変更されていない。
ホテルに予約確認したところ、「予約なし。キャンセルになっている。」と・・。
ホテルのミス?
宿泊をお断りしました。