ショップのトラブルにも一切関与しない楽天市場

先日、Yahoo!知恵袋にて

「楽天ショップの者です。」

という質問を見つけましたが、これは酷い内容ですね。

注文した客が、クレカ払いを選択しておきながら「発送は代引きだろ？」と文句を言うのもおかしいですし、「承諾通知が届かなかったから他店で買った！」というのも本当なのかどうか分かりませんが、これは客が完全に

クレーマー

でしょうね。

ただ、質問者はコメントで「楽天への相談窓口もないのでこちらでの参考のコメントで対応策を考えたいと思います。」と書かれていますが、こういうクレーマー客には返金手続きをして、店でブラックリスト入りにでもすべきとも思いますが、客の身勝手すぎる言い分でもありますから、法的手段に訴えてもいいとは思いますね。

それにしても、

＞楽天さんは「お客様と店舗のキャンセルには関与しません。」

とのことですが、いかにも楽天らしい対応とは思うものの、こうした対応ぐらいはＥＣ担当者がすべきでしょうし、基本的には客とショップのトラブルには深くまで関与しないにしても、それぞれのケースにもよりますし、ましてや上記のケースは、明らかに客の方に問題があるのはハッキリしているのだから、こうしたトラブルの相談ぐらいは乗るべきだと思いますね。

楽天は加盟店からは手数料を散々取ってきているのだし、ＥＣ担当者がいるのだから、相談があれば答えるべきだろうし、楽天市場も場を提供しているだけなのかもしれませんが、最低限のフォローぐらいはすべきなのでは？