知識ゼロからのクレーム処理入門
担当者を悩ます困ったクレームへの対応をはじめ、クレーム対応の基本である顧客満足対応、クレームに強い組織づくり、悪質なクレームへの対応法を、イラストとチャートで徹底解説。
本書は「島耕作」の作品イラストと共にチャートも交えてのクレーム処理の解説をまとめたもの。クレーム対応は勿論のこと、クレーム対応の基本でもある顧客対応も紹介し、様々な事例と対応が分かりやすく書かれています。島耕作を始めとして、弘兼憲史の作品にも様々なクレーム対応についてが書かれていますが、そのイラストが一緒に載っていることで、より分かりやすくなっています。
【満足度】 ★★★★
