楽天オークションの改悪 その後339 楽オクでのポスパケットによる配送トラブル

先日、Yahoo!知恵袋にて

「楽天オークション」

という質問を見つけましたが、ちゃんとした発送手続きをしたにも関わらず、落札者に商品が届かず、キャンセル扱いとなるとは、キャンセル料と送料と手数料の

取られ損

です。

質問者が取引の途中で何度も楽天に問い合わせをしていたのかは分かりませんが、問い合わせをしてもリアルタイムで回答があるとは思えませんし、楽オクのシステム上、取引の期限内に取引が行われない今回のようなケースでは、折角落札された商品でも落札代金すら入ってこないですし、商品自体は出品者に戻ってくるにしても、キャンセル料＋送料＋手数料はしっかりと取られてしまうのですから、自らのミスでなくとも損をするというケースです。

ポスパケットによるトラブルも

『楽天オークションの改悪 その後230 ポスパケットでの郵便トラブル 年が明けても楽オクのトラブル続く！』

『楽天オークションの改悪 その後284 楽オクでのポスパケットによる同時発送トラブル』

などで書きましたが、こういったトラブルケースでも楽天が迅速かつ適切な対応をしてくれるといいのですが、自らで責任を取るということはありませんし、よりトラブルを複雑にしており、郵便局のミスであれば、問題責任を郵便局側に丸投げするようなところです。

システム上、楽天を全て通さなければならないにも関わらず、何かトラブルがあろうとも、責任逃れをして、こんなトラブルばかりが続くネットオークションの、一体どこが「あんしん取引」なのか？を教えてほしいものです。

もっとも、責任を全く取らず、手数料やキャンセル料をキッチリと回収できる楽天が一番「あんしん」だというところなんでしょうから、楽天にとっての「あんしん取引」なんでしょうね。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

【被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」】

【“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない！「楽天あんしん補償」】

【楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外】

【楽天、小数女性に“遅援”行為？「あんしん」落とし穴】

【楽天で「グルメ大賞」に選ばれた“四万十川産”うなぎ、実は“中国産”だった】

【プラモ販売「T.J Grosnet」で商品が届かないトラブル ヤフー・楽天「連絡取れない」】

【楽天で大規模な計画的詐欺と思われる事件が発生、秋葉原OG商会が閉鎖】

【楽天ショップ（ビストロデリカ）の倒産。クレームが殺到中！！】

【楽天ブックス、値段を間違った商品の差額を振り込み請求】

【楽天システムのバグ　ポイントばらまき祭】

【楽天ショップが賞味期限一ヵ月半のジャムを六ヶ月と表示し販売。指摘に逆ギレ】

【楽天で売れまくっている「ブルガリキーリング」が実は偽物?】

【楽天市場　お米の大将が産地偽装】

【消費者は悪くない。】

【MONCLERモンクレールネット予約通販詐欺情報交換板】

【「機動戦士ガンダムDVD-BOX」配送被害者続出中】

【PC-Successのサクセスが破産手続きへ、一時本社は騒然　本社には警官も現れて騒然、負債は約30億円】

【楽天市場　個人情報漏洩3万6千人分　カード番号、商品名含む】

【楽天出店の店舗から注文メール463件が流出、Winnyを通じて漏洩の可能性】

【楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ】

【やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る】

【楽天系列会社が地上げの図】

【楽天市場　公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。】

【楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める〜社員を処分】

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

■楽天オークションの改悪シリーズ

■ウィキペディア（Wikipedia）「楽天オークション」

■アンサイクロペディア「楽天オークション」

■楽天オークション＜まとめサイト＞

■楽天オークション出品の手引き

■楽天オークション落札の手引き

■楽天オークション　お客様の声

■被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

■楽天オークション　トラブル

■楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やＱ＆Ａなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

◆楽天オークションＱ＆Ａ

◆楽天オークションご利用ガイド

◆楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:[phone](代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター（消費者センター）

ＥＣネットワーク

日本消費者協会

通販１１０番

消費者の窓（内閣府）

などへの通報もお忘れなく。

Comments

お久しぶりです、梓です。
今日は楽天特集ですね！楽天の腹黒さ、醜悪さをもっと多くの人に知ってもらいたいと常々思います。
結局、あれから取引手続きはできずじまいで終わってしまいました。
先日、yahoo知恵袋で取引手続きについての質問を見かけたのですが、なんだか惨めになってしまいました。簡単に言うと『私は楽天の出品者だけど、最近「取引手続きができないんです、どうしたらいいですか？」と言う落札者が多くて困る。楽天に問題があるんじゃなくて、落札者のネットの接続状況が絶対悪い。腹が立つ。』というような内容でした。
『そんなんじゃないのに、どう考えても楽天のシステムに問題があるのに…』と消え入りそうな気持ちで思いました。
一部の人は取引手続きができるようですが、やはり手続きができない人も現実に多くいるのですから、難しいかもしれませんが少しでも多くの人に知って欲しいな、と思います…

Posted by 梓 at 2009年01月08日 19:38

楽オクについての、知恵袋はある程度目を通していますが、正直ろくに調べもせず、システムや仕組みも分からずに利用して、自分の不注意が元でトラブルになっているというケースが多いです。

ただし、システム不具合などは未だにあるようですし、本人にミスが無くとも、システムの都合で勝手にトラブルとされるのも楽オクですから、できるだけ多くの人に実態は知ってほしいものです。

Posted by babiru_22 at 2009年01月08日 20:00

あれ？トップでは最近のコメントのところにbabiruさんからのコメントがあると表示されてるのに、コメント欄をクリックすると私の書き込みしか表示されないのですが…不具合かな(汗)

Posted by 梓 at 2009年01月08日 20:17

今やっと見れました！
そういう方もいるんですね…私は、今のシステムになる前のフリマ時代でよく落札していました。久しぶりに来てみるとオークションになっていて少し驚きましたが、ここまで様変わりしているとは思いもしなかったです。
再度問い合わせをしてみても、一向に返事は来ません。電話窓口がないのが一番つらいです。

Posted by 梓 at 2009年01月08日 20:23

梓さん、こんばんは。

こちらではコメントは表示されていますので、何らかの不具合の可能性がありますね。

Posted by babiru_22 at 2009年01月08日 20:24