2013年04月02日

楽天オークションの改悪 その後469 楽オクでの取引トラブル

先日、Yahoo!知恵袋にて

楽天オークションの取引トラブル

と題した質問を見つけました。

質問者は続けて

前回の質問の続きについて。

にて、楽オクでのトラブルの経緯を書いていますが、質問を読むと、落札者である質問者が、商品を落札後、翌日に入金し、その2日後に出品者は商品を送るも、指定の発送方法(特定記録郵便)での発送をせず、勝手に普通郵便で発送し、出品者は配送番号の入力も嘘の番号を入力。

商品が届かず、出品者に問い合わせるも、配達局が紛失させたから、探してもらえという意味不明の言い分で、そうしたやりとりの中で、返金期限切れだから返金には応じないとのこと。

トラブル内容は明らかに指定以外の発送をした出品者のミスでありますが、楽オクのルールやシステムを理解していなかった質問者が、期間内に返金申請をしなかったというのも落札者である質問者のミス。

ただ、トラブルの経緯の補足を読むと「先ほど相手から連絡あり、楽天側が、返金しなくて良いと言われたので、返金には応じないって連絡ありました」ともありますが、楽天側は返金申請を期間内にしなかったために、返金に応じないという対応をしていますが、これがまかり通るならば、出品者が勝手に出品方法を変えて、落札者に嘘を言い続け、返金申請の間に誤魔化し続ければ、楽オクのシステムを理解しきれていない人ならば、騙されて、トラブルの解決はほぼ不可能ということにもなるでしょう。

楽オクの仕組みを完全に理解している人は少ないとも思いますし、システムが複雑になっていますから、これではトラブルは相次ぎますし、また悪質な出品者は、この楽オクの仕組みを悪用して、更に様々な罠を仕掛けるかもしれません。

システムの罠ともいえる問題点を理解した上で、リスクも承知で利用するならともかく、リスク度の高い楽オクを、規約や仕組みも満足に調べず、安易に利用してトラブルに遭うケースが、全く減りません。

利用するなら、規約の詳細な部分までも読んで理解し、リスクも覚悟の上で利用すべきですし、自己責任のリスクももう少し考えて利用してほしいですね。


引き続き、楽オクでのトラブルが相次いでいますので、テンプレートとして多くの問題点や情報先などを再度貼っておきます。

どうしても楽オクを利用するのであれば、下記は全て目を通しておいた方がいいでしょう。

被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

“楽天詐欺”23万円被害者が語る ぜんぜん安心でない!「楽天あんしん補償」

楽天のショッピング全額補償、ユーザー評価の低い店舗は対象外

楽天、利用者のメールアドレスを含む個人情報を「1件10円」でダウンロード販売していることが判明

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楽天証券がファンド組成に関わる不動産会社が事件ビルを地上げ

やはり瑕疵物件を買わされていた楽天証券組成ファンド不動産会社ーー証拠文書、出回る

楽天系列会社が地上げの図

楽天市場 公正取引委員会へ独占禁止法違反と申告される。

楽天証券、Wikipediaの記述削除を認める〜社員を処分

「楽天オークション」の数多くの問題点については、

楽天オークションの改悪シリーズ

ウィキペディア(Wikipedia)「楽天オークション」

アンサイクロペディア「楽天オークション」

楽天オークション<まとめサイト>

楽天オークション出品の手引き

楽天オークション落札の手引き

楽天オークション お客様の声

被害者が告発「楽天オークションはトラブル続きの最悪サイトです」

楽天オークション トラブル

楽オク 改悪

を始めとして、数多くのブロガー達も問題点を数多く指摘しています。

また、楽天オークションは出品・落札するにも一般的なオークションサイトとはシステムや仕組みが大きく異なるため、規約やQ&Aなども理解していないとトラブルに遭う可能性が高くなります。

楽天オークションQ&A

楽天オークションご利用ガイド

楽天オークション利用規約

最低限どうしても楽オクに参加したいというなら、これらに目を通しておくべきでしょうし、楽天は「楽オク」についても説明不足ならびに、非常に分かり難い説明をしています。

楽オクで例えトラブルや被害に遭い、楽天に問い合わせ【TEL:03-6387-1111(代)】をしても

楽天オークションはお客様同士の取引を提供する場であって、トラブルについては対応いたしかねます。まことに心苦しいのですが、お客様同士の話し合いで 解決して下さい。

という無責任な対応しかしませんので、自己責任ならびに自己防衛も非常に大事です。

そして楽オクでの被害やトラブルの際には

国民生活センター(消費者センター)

ECネットワーク

日本消費者協会

通販110番

消費者の窓(内閣府)

などへの通報もお忘れなく。
posted by babiru_22 at 16:22| Comment(0) | TrackBack(0) | 楽天オークション | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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