『建て主たちのクレーム事典 ５０の実例で知る住宅トラブルのきっかけ』日経ホームビルダー編

建て主たちのクレーム事典 50の実例で知る住宅トラブルのきっかけ [ 日経ホームビルダー ] 価格：2640円（税込、送料無料) (2021/3/6時点) 楽天で購入

　家づくりのプロと建て主のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話５０ケースを、トラブル別に紹介する。『日経ホームビルダー』連載を再編集して単行本化。

　本書は、家づくりのクレーム実例を１０タイプ別に５０ケースを紹介したもの。建築工事でクレームにつながった事例とその原因、建設会社・工務店と建て主の行き違いのポイント、クレームの処理結果等が列挙されていますが、クレーム対処としては非常に参考になりました。クレーム内容では、工務店側には落ち度がなく、建て主側のわがままに思える場面も多く、顧客対応として工務店側の配慮不足を指摘する記事も相当数ありましたが、業者側も大変だと感じました。

【満足度】　★★★★